Terugblik enquête: enthousiaste reacties en bruikbare feedback

De enquête

De enquête is onderdeel van de BouwApp, vragen gaan over de werkzaamheden in het afgelopen kwartaal en de communicatie daarover. Via de website, Facebookpagina, BouwApp en de digitale nieuwsbrief vragen we volgers om deel te nemen. “In totaal hielden we vier enquêtes. 96 mensen vulden de enquête in november 2022 in, in februari 2023 namen 80 mensen deel. Eerdere enquêtes laten een vergelijkbaar aantal deelnemers zien,” vertelt Katja. Bij de eerste meting (april 2022) werd 65% van de vragen positief beantwoord, 20% was neutraal en 15% was negatief. Tijdens de laatste meting (februari 2023) was 81% positief, 9% neutraal en 10% negatief. De waardering voor het project steeg van een 7,7 gemiddeld naar een 8,7.

De laatste resultaten laten zien dat deelnemers de bouwwerkzaamheden als minder hinderlijk ervaren en dat we omleidingen nu goed aangeven. “Al kwam de verkeerssituatie op de Zijdelweg wel meerdere keren als vervelend terug. Die is sinds februari verbeterd, nu we aan de andere zijde van het viaduct werken,” vertelt Katja. “We zien dat deelnemers soms helemaal geen hinder ervaren, en deelnemers die wel (lichte) hinder ervaren maar begrijpen dat het noodzakelijk is om te kunnen bouwen. We proberen hinder zoveel mogelijk te beperken, of de periode zo kort mogelijk te laten duren,” legt Katja uit.

Verbeterpunten doorgevoerd

“Afgelopen zomer gaven deelnemers aan niet geïnformeerd te zijn. Dat vinden we erg vervelend, we willen niemand verrassen met onze werkzaamheden,” deelt Katja. “We versturen regelmatig bewonersbrieven naar de directe omgeving van het project. Om ook de inwoners te bereiken die verder van het project vandaan wonen, delen we iedere twee weken een overzicht van de werkzaamheden in de Nieuwe Meerbode. Zo komt het nieuws naar de inwoners toe, naast dat iedereen ons zelf actief kan volgen via de website, Facebook, BouwApp en de digitale nieuwsbrief.”

“Uit de laatste twee enquêtes kwam naar voren dat deelnemers graag meer beelden van de voortgang willen zien, niet alleen maar hinder en omleidingen in hun tijdlijn te willen zien. Sindsdien delen we regelmatig foto’s en korte updates van de voortgang, met dank aan alle fotografen buiten!” Katja vervolgt: “Ook gaven deelnemers aan soms berichten te missen. Noodzakelijke informatie – over afsluitingen, omleidingen en bijvoorbeeld geluidhinder – delen we daarom nu meerdere keren en op verschillende tijden en kanalen. Zo hopen we nog meer mensen vooraf te bereiken.”

De enquêtes laten naast bruikbare feedback ook enthousiaste reacties zien. Zo geven deelnemers aan de communicatie uitstekend, tijdig, volledig en duidelijk te vinden en de beelden prachtig. Katja: “We streven ernaar iedereen zo goed mogelijk van te voren te informeren, te luisteren naar feedback en vragen en meldingen zo snel en goed mogelijk te beantwoorden. Ik ben erg blij om te zien dat onze inspanningen gewaardeerd worden, dat omwonenden begrip hebben voor de overlast en ons enthousiasme voor de bouw delen.”

Stokje overdragen

Wie contact met ons opnam, kreeg bijna altijd reactie van Katja. “Na vier jaar komt er nu iets anders op mijn pad. Helaas zijn twee grote bouwprojecten niet met elkaar te combineren. Ik wil iedereen hartelijk bedanken voor de mooie vragen, het delen van zorgen, de oprechte feedback en de enthousiaste reacties! Met al die reacties kunnen we het project verbeteren en de communicatie nog beter aansluiten op de wensen en behoeften van de omgeving waarin we bouwen. Uiteraard blijf ik het project volgen en kom ik langs als de bouw klaar is. Met veel plezier draag ik het stokje nu over aan Stephanie Versteeg.”